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祁彬:以謙卑之心營銷壽險

  「初見祁彬,第一印象就是個子高,再瞭解,知道她以保險界少有的博士學歷在短短6年內迅速崛起,並且開創了另人讚歎的保險事業。個子高、學歷高、成就高,這就是『三高』的祁彬!」友邦保險中國區首席壽險業務執行官徐水俊這樣描述和評價祁彬——全球百萬圓桌會2010年中國區主席。

  積累——歸零——積累

  在祁彬的照片中,經常會出現兩個合影的對象,父母和西湖。用她自己的話來說「人生最大的幸福是做了你們的女兒,是你們給了我跳動的生命、成熟的心智和人生路上的悉心指導。」如果說她的父母賜予了她生命、智慧,那麼杭州的水則賦予了她獨特的性格。浙江杭州有著溫婉柔轉的西湖,也有著洶湧澎湃的錢塘江,江南的水賦予了祁彬溫婉儒雅與堅韌英豪並存的獨特氣質。

  祁彬的職業生涯在旁人看來一直走得很順利,但她總在積累過後給自己一次次歸零的機會,然後再重新開始。

  大學畢業,和200名大學生一起被分配到了中國計量學院,因為是唯一的中共黨員,祁彬的第一份工作是團委書記。但不久後,更樂於走上講台的她便調入浙江省某高校擔任應用心理學教師,開始了歷時8年的講台生涯。

  結婚生子,祁彬與同為教師的丈夫感到有點經濟拮据,在這個時候祁彬給自己的事業做了第一次歸零。毅然來到深圳投身於改革開放的大浪淘沙中。同時,她也開始了3年的復旦大學經濟學碩士的學習,隨後進入機關工作成為一名國家公務員。緊接著,她再次給自己充電,開始了自己的博士學習。在女兒13歲那年,祁彬已入不惑之年,公務員的生涯幾乎可以望到盡頭,她發現這份工作已經不能滿足她內心的渴望。在明確目標後,她又將自己「重啟」了一回,而這次的起點正是友邦保險。

  攻讀經濟學碩士時,祁彬就曾對金融三駕馬車之一的保險有所關注。祁彬認為,隨著城鄉居民消費觀念和健康意識的逐步轉變與提高,會有越來越多的人接受商業保險,而壽險則是保險中相對年輕的險種。就在這樣對自己前景的確信中,祁彬開始了自己的友邦之路。

  用智慧化解挫折

  挫折是每個保險營銷員在初期都會遇到的,很多人因為受不了這份屈辱,覺得沒有地位而放棄。相信像祁彬這樣曾經從事受人尊敬行業的人,會有更多感觸。確實,在剛開始做保險時,她也受到了客戶的不信任、拒絕、輕蔑甚至是厭惡。在裝修自己的房子時,祁彬很關心裝修工人,但收到一句「別對我這麼好,我不會買你的保險」。曾經去拜訪一位客戶,但見面的第一句話確是「我不是已經買了你的保險了嗎?還有什麼事嗎?」。當時的那種沮喪和彷徨是每個人都能想像和體會得到的。

  作為一名擁有高學歷的女性,祁彬善於從知識和書本中汲取力量。《讀者》雜誌中一篇名為《羞辱是一門選修課》的文章讓祁彬領悟到,羞辱無疑是人生的一門選修課,心胸狹窄者把它演繹成包袱,而豁達樂觀者則會把它看做是「激勵」的別名。《從優秀到卓越》這本著名的商業著作中,她明白不能把信念與原則搞混。明白要成功就必須面對現實中最殘忍的事實,無論它是什麼。在弘法寺內,僧人妙答,面對世間挫折只是忍他、讓他、由他、避他、耐他、敬他,不要理他,再待幾年且看他。更是給了她堅定的信念。

  除了從書本中獲得精神的支撐外,祁彬還非常善於將自己所積累的專業知識和業務結合起來。在銷售保險產品的過程中祁彬發現,很多客戶雖然購買了產品,但並沒有認可保險的意識,只是一個人情的交往。她認為這是由於忌諱、僥倖等心理特徵造成的。祁彬根據馬斯洛的需要層次論,根據不同客戶狀況不同,選擇適合他們需求的產品。她一直認為,客戶是不會拒絕自己的需求的。

  「險峰」上的感恩明燈

  全球百萬圓桌會2010年中國區主席、全球百萬圓桌會頂尖會員,祁彬幾乎囊獲了作為一個壽險營銷員所應該得到的所有榮譽,這一切她用了將近10年的時間。站在保險事業頂峰的祁彬和其他壽險人員一樣,一直把感恩放在心頭,但她的理解似乎更加深入和生活化。中國人形容一個人命好,總說其有貴人相助。祁彬最初的貴人就是她的父母、丈夫、哥嫂、姐妹等家人,是那些她的同學和同事。「我深深知道在我成長的過程中,瀰漫著多少關愛的細節,湧動著多少感動的暗流。」

  祁彬的感恩,沒有太多的言語,只有用細緻、周到的行動去回饋家人、回饋客戶、回饋那些在生命中給予她支撐的人。在她的潛移默化下,她的女兒李晨馨也在大學畢業後加入了友邦保險,將祁彬的感恩文化給予傳承。祁彬是一個非常注意細節和周全的女性,她會悉心檢查客戶的理賠情況,盡一切力量去幫助客戶完成理賠,哪怕是很小的一筆款項;她會知道客戶忙,而幫助客戶做一些她力所能及的事;她會用自己的專業知識去幫助客戶設計理財計劃:她會用她的心理學知識開導客戶解決生活上的矛盾與不快;她會毫無保留地將自己的成功分享給那些需要得到經驗和幫助的人。

  祁彬認為,人生最重要的是對生命過程的觸摸、審視和享受。在人與人的交往過程中,建立信任、友誼和關愛。幫助別人,祝願別人平安、幸福。這也許就是很多保險營銷人員心目中的保險精神。

  「無論何時我都會像一隻充滿動力和激情的羚羊,在草原上不知疲憊地奔跑、前進,享受著工作與生活無處不在的快樂。」

  成功的光環總是耀眼的,頭頂光環的祁彬總是告戒自己「謙卑,謙卑」,她永遠保持謙卑的態度,馳騁在壽險的大道上。
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